Η ταχύτητα αστραπής με την οποία δημιουργούνται νέα δεδομένα στο λιανεμπόριο, σε μια εποχή που η ψηφιοποίηση έχει «μπει για τα καλά» στην καθημερινότητά μας, κατέκλυσε το συνέδριο της ΕΣΕΕ «Future of Retail 2024».

«The Future of Retail 2024»: Ένας στους τρεις καταναλωτές ψωνίζει διαδικτυακά τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα

Καθώς οι διαφορές μεταξύ φυσικών και ψηφιακών καταστημάτων γίνονται όλο και πιο δυσδιάκριτες, χωρίς να «εξαφανίζεται» η ανθρώπινη παρουσία, το κατάστημα του αύριο (ψηφιακό και φυσικό) θα κόβεται όλο και περισσότερο στις ανάγκες του κάθε καταναλωτή με τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις να καλούνται να αλλάξουν νοοτροπία. συμβαδίζει με την εποχή.

Εδώ έρχεται το ρομπότ δράσης με… ματιά στον πράκτορα GenAI

«Ένα chatbot που μπήκε στην καθημερινή ζωή των πολιτών στις αλληλεπιδράσεις τους με την κοινωνία ήταν μια προφανής κίνηση που έπρεπε να κάνουμε, αποφασίσαμε να υιοθετήσουμε το GenAI (Γενετική Τεχνητή Νοημοσύνη) στο chatbot. Μέσα σε λίγους μήνες λειτουργίας έχει πάνω από 700.000 διαλόγους, γίνεται όλο και καλύτερος, απαντώντας σε όλο και περισσότερες ερωτήσεις. Στο μέλλον, θέλουμε ο πράκτορας της GenAI να απαντά σε όλες τις ερωτήσεις πολιτών, επενδυτών, τουριστών, την επόμενη εβδομάδα θα παρουσιάσουμε ένα actionbot (ένα ρομπότ που όχι μόνο θα αναζητήσει μια παραγγελία που έλαβε από έναν πολίτη, αλλά και θα το ολοκληρώσει) εάν έχει τη συναίνεση του χρήστη, η οποία θα δίνει τη ικανότητα στους πολίτες να εκδίδουν οποιοδήποτε πιστοποιητικό ζητήσουν, χωρίς την επέμβαση ανθρώπινου χεριού», επεσήμανε ο υφυπουργός Ψηφιακής Διαχείρισης Κωνσταντίνος Κυρανάκης.

«Από αυτούς που έφυγαν από την Ελλάδα στα χρόνια της κρίσης, επέστρεψαν περίπου 350.000 άνθρωποι. Η σημερινή νεολαία πρέπει να είναι ευέλικτη και να προσαρμόζεται συνεχώς στις αλλαγές που συμβαίνουν με πολύ γρήγορους ρυθμούς», σημείωσε.

«Τα φυσικά καταστήματα δεν είναι ανταγωνιστικά ως προς τις τιμές επειδή το κοστούς λειτουργίας τους είναι υψηλότερο, η κλιματική αλλαγή επιβεβαιώνει αυτή τη δήλωση (το περιβαλλοντικό αποτύπωμα των καταστημάτων επηρεάζει την τελική τιμή), πρέπει να είμαστε πρωτοπόροι στην καταγραφή των δεδομένων που παράγονται. Η πανδημία ήταν μια συγκλονιστική αλλαγή που έφερε πολλές ανατροπές», δήλωσε ο Κωνσταντίνος Λοΐζου, Διευθύνων Σύμβουλος της Embiodiagnostics.

Εξατομικευμένες επιλογές

«Μετά την πανδημία, έχουμε συνηθίσει να ψωνίζουμε μέσω Διαδικτύου, αλλά ο καταναλωτής εξακολουθεί να θέλει να δοκιμάσει το προϊόν πριν το αγοράσει σε σταθερό κατάστημα. Στο μέλλον, σε ένα φυσικό κατάστημα, οι ψηφιακές εμπειρίες θα συνυπάρχουν με τις φυσικές εμπειρίες, τώρα η τεχνολογία θα παρέχει στον καταναλωτή επιλογές σύμφωνες με το προφίλ του, χωρίς ποτέ να αντικαταστήσει πλήρως τη φυσική παρουσία στο κατάστημα», σημείωσε ο Ντάνος ​​Γκούσκος, Διευθυντής Πωλήσεων στο Free. Futuresoft.

Προσωπική επαφής

«Οι ΜΜΕ πρέπει να αποφασίσουν να επενδύσουν στους πιστούς τους πελάτες, το απαράμιλλο {πλεονέκτημα} των ΜΜΕ είναι η προσωπική επαφής με τον πελάτη», πρόσθεσε.

Για να μπορούν οι ΜΜΕ να προσφέρουν κάτι διαφορετικό

«Το θέμα τώρα είναι πόσο γρήγορα οι εταιρείες θα κάνουν βήματα προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Τώρα απομακρυνόμαστε από τους ανθρώπους, για να μην αντικατασταθούμε ποτέ, και προχωράμε προς τις εμπειρίες που πρέπει να προσφέρουν οι εταιρείες στους πελάτες τους, όχι μόνο στους μεγάλους, αλλά και στους μικρούς. Οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να προσφέρουν στους πελάτες τους κάτι διαφορετικό (καινοτόμο) για να ξεχωρίσουν και να αναπτυχθούν. Καλούνται να κερδίσουν το στοίχημα», υποστήριξε ο Γιώργος Παπαδημητρίου, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Keyvoto.

Στάση, ατέλειωτος κατάρτιση για τη {διατήρηση} ταλέντων

«Το πιο σημαντικό πράγμα για να μπουν οι επιχειρήσεις στην επόμενη ψηφιακή μέρα είναι να αλλάξει η νοοτροπία των ελληνικών ΜΜΕ, σημαντική πρόκληση είναι ο ανταγωνισμός από τις μεγάλες, καθώς και οι δυσκολίες στη χρηματοδότηση του ψηφιακού μετασχηματισμού. Είναι απαραίτητη η ατέλειωτος βελτίωση των προσόντων και η εκπαίδευση. Η Ελλάδα πρέπει να επικεντρωθεί στη {διατήρηση} του ειδικευμένου εργατικού δυναμικού και του ταλέντου που αναμφίβολα διαθέτει», τόνισε ο Μάριος Παπαγεωργίου, Senior Sales Director.