«Πρόκειται για τρεις μεμονωμένες περιπτώσεις που σε καμία {περίπτωση} δεν αντικατοπτρίζουν την πολιτική και τις πρακτικές της εταιρείας», λέει η Intrum, σχολιάζοντας την ανακοίνωση του υπουργείου Ανάπτυξης για επιβολή διοικητικού προστίμου για τη {διαχείριση} δανειακών και πιστωτικών απαιτήσεων.

Η Intrum λέει ότι η εταιρεία διαχειρίζεται 1,3 εκατομμύρια υποθέσεις αξιώσεων συνολικής αξίας 62 δισεκατομμυρίων ευρώ και προσθέτει ότι προσφέρει «ρεαλιστικές, συναινετικές και μόνιμες λύσεις» σε περισσότερα από 700.000 άτομα και εταιρείες.

“Bell” 790.000€ σε doValue, Cepal και Intrum

Σεβόμενη την απόφασης του Υπουργού Ανάπτυξης, η Intrum σημειώνει ότι οι πρακτικές και οι ελεγκτικοί μηχανισμοί της εταιρείας προστατεύονται σημαντικά και βελτιώνονται συνεχώς ώστε να ελαχιστοποιείται ο κίνδυνος διαχειριστικών λαθών, τα οποία όμως δεν προκάλεσαν σε καμία {περίπτωση} οικονομική ζημία στην εταιρεία. δανειολήπτες.

«Στην Intrum, η υπηρεσία των δανειοληπτών αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα λόγω διαφάνειας, ταχύτητας, αποτελεσματικότητας και εξεύρεσης λύσεων win-win», τονίζεται στην ανακοίνωση, επισημαίνοντας ότι για το σκοπό αυτό, η εταιρεία επενδύει συνεχώς στη βελτίωση των υποδομών και των υπηρεσιών της, ενώ χρησιμοποιεί οποιαδήποτε γνώση ή ετικέτα προς αυτή την κατεύθυνση.

Στο πλαίσιο αυτό, η εταιρεία έχει αναπτύξει και εφαρμόζει άμεσες, εξατομικευμένες υπηρεσίες επικοινωνίας και πληροφόρησης και αυτοματοποιημένη {διαχείριση} εφαρμογών δανειοληπτών χρησιμοποιώντας:

α) Πύλη Moje Intrum,
β) τηλεφωνική υπηρεσία από εξειδικευμένο διευθυντικό προσωπικό,
γ) συνεχείς επενδύσεις για τη βελτίωση των υποδομών του (συστήματα διαχείρισης).

Μια ειδική ομάδα εξυπηρέτησης διαχειρίζεται τα αιτήματα των δανειοληπτών, και συγκεκριμένα:

α) Οι απαντήσεις στα γραπτά ερωτήματα των δανειοληπτών (μέσω του ιστότοπου Intrum ή της πύλης My Intrum) παρέχονται κατά μέσο όρο εντός 11 ημερών
β) Τηλεφωνική επικοινωνίας: Το 90% των εισερχόμενων κλήσεων απαντώνται μέσα σε δευτερόλεπτα και συνολικά το 98% των κλήσεων απαντώνται εντός της ίδιας ημέρας.

Η εταιρεία – καταλήγει η ανακοίνωση – βρίσκεται και θα βρίσκεται -όπως έχει δείξει- σε ανοιχτό διάλογο με τις αρμόδιες αρχές προς όφελος των δανειοληπτών και ολόκληρης της εταιρείας.
χρηματοοικονομική αγοράστρια. Σε ό,τι αφορά τη συγκεκριμένη διοικητική ποινή που επιβλήθηκε από το Υπουργείο Ανάπτυξης, εξετάζονται όλα τα ενδεχόμενα που προβλέπονται από τις ρυθμίσεις σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων της εταιρείας.