Αυτή τη στιγμή, το τηλεφωνικό κέντρο της ΔΕΗ λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο, λανσάροντας μια κατάλληλη δωρεάν υπηρεσία για τους πελάτες του, οι οποίοι μπορούν να καλούν δωρεάν στο 800 900 1000 οποιαδήποτε στιγμή τους βολεύει.

Η εταιρεία συνέχισε τις λειτουργίες του τηλεφωνικού κέντρου όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, σύμφωνα με την υπόσχεσή της να βελτιώνει διαρκώς και να αναβαθμίζει την εμπειρίας των πελατών της με κάθε επαφής.

ΔΕΗ: Τι θα πωλείται στα καταστήματα Κωτσόβολος;

Το τηλεφωνικό κέντρο της ΔΕΗ παρέχει απαντήσεις και λύσεις σε κάθε ανάγκης:

· παρέχει πληροφορίες για νέα προϊόντα και υπηρεσίες,

· δέχεται αιτήσεις για τη σύναψη συμβάσεων ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου,

· παρέχει πληροφορίες και εξηγήσεις σχετικά με τις χρεώσεις που περιλαμβάνονται στους λογαριασμούς.

· ενημερώνει για την πορεία υλοποίησης της εφαρμογής

· πληρώνει λογαριασμούς με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα,

· κάνει ρυθμίσεις πληρωμής,

· προσφέρει πληροφορίες και τεχνική στήριξης για το myPPC, τον νέο ψηφιακό κόσμο της ΔΕΗ.

Βιντεοκλήσεις και ζωντανή συνομιλία για εταιρικούς πελάτες

Για τους επαγγελματίες της ΔΕΗ, εκτός από το εξειδικευμένο τηλεφωνικό κέντρο 800 500 7000, έχει δημιουργήσει και δύο νέες υπηρεσίες στο dei.gr με χρήση νέων τεχνολογιών. Ειδικότερα, οι τρέχοντες και νέοι εταιρικοί πελάτες των προγραμμάτων PPC myBusiness 4All ή PPC myBusiness 4All+ έχουν τη ικανότητα να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες Video Call και Live Chat στην επικοινωνίας τους με τη ΔΕΗ.

Χάρη στην υπηρεσία βιντεοκλήσεων με ένα κλικ, εμφανίζεται στην οθόνη του επαγγελματία ένας εξειδικευμένος εκπρόσωπος για να τον εξυπηρετήσει και να λύσει οποιαδήποτε απορία, ενώ υπάρχει επίσης η ικανότητα να ορίσετε ημερομηνία και ώρα που θα χρησιμοποιήσει ο {επαγγελματίας} για επικοινωνίας.

Το Live Chat προσφέρει υπηρεσία και στήριξης για επαγγελματίες που προτιμούν να πληκτρολογούν σε υπολογιστή ή κινητό τηλέφωνο αντί να επικοινωνούν μέσω τηλεφώνου ή βιντεοκλήσης. Η συνομιλία κειμένου πραγματοποιείται σε πραγματικό χρόνο με έναν εξειδικευμένο εκπρόσωπο που είναι έτοιμος να λύσει οποιαδήποτε απορία.

Η ΔΕΗ θα συνεχίσει να αναπτύσσει τις υπηρεσίες της για ιδιώτες και εταιρικούς πελάτες, ενισχύοντας συνεχώς όλα τα κανάλια επικοινωνίας για καλύτερη, πιο άμεση και αποτελεσματική υπηρεσία των πελατών.