(*10*)Ένα μεγάλο μέρος της κοινωνίας μοιράζεται τόσο τις θετικές όσο και τις αρνητικές εμπειρίες που βιώνει
Επτά στους δέκα Έλληνες ελέγχουν κριτικές και αξιολογήσεις πριν επιλέξουν προϊόν ή υπηρεσία, σύμφωνα με μελέτη της Focus Bari, η οποία καταγράφει σημαντικές και αρνητικές εμπειρίες των Ελλήνων καταναλωτών σε σχέσης με όλους τους τομείς των οργανισμών, ιδιωτικών και δημόσιων, καθώς και με τα δικά τους λόγια!
Όπως αποδεικνύεται, η πλειοψηφία των Ελλήνων καταναλωτών ελέγχει όλο και περισσότερο τις κριτικές και τις αξιολογήσεις πριν αγοράσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, με το υψηλότερο ποσοστό να καταγράφεται σε μικρότερες ηλικίες.
Διαβάστε ολόκληρη την έρευνας εδώ
(*7*)
Ένα μεγάλο μέρος της κοινωνίας έχει τόσο θετικές όσο και αρνητικές εμπειρίες με οργανισμούς, ιδιαίτερα με το περιβάλλον τους.
Τους τελευταίους έξι μήνες, επτά στους δέκα Έλληνες είχαν τουλάχιστον μία θετική εμπειρίας πελατών και, ευτυχώς, το ποσοστό των ατόμων που αναφέρουν αρνητικές εμπειρίες είναι όλο και χαμηλότερο από τα προηγούμενα χρόνια.
Μελέτη Focus Bari: 97% χρήση Διαδικτύου στην Ελλάδα
Ενώ πολλοί Έλληνες έχουν αμφιβολίες για την τεχνητή νοημοσύνη, ένα μεγάλο ποσοστό πιστεύει ότι θα επηρεάσει την ποιότητα της εξυπηρέτησης των πελατών.
Τόσο οι θετικές όσο και οι αρνητικές εμπειρίες εμφανίζονται σε ένα αρκετά ευρύ φάσμα βιομηχανιών (ποσοστό του συνολικού πληθυσμού)
Και τώρα τα TOP 5 κυρίαρχα συναισθήματα σύμφωνα με την εμπειρίας:
εμπειρίας
Αξίζει να προστεθεί ότι η μελέτη έλαβε υπόψη και ορισμένες εμπειρίες, όπως η παρακάτω, την οποία περιγράφει ως εξής: «Όλη η οικογένεια βγήκε να φάμε κάτι σε ένα τοπικό εστιατόριο μετά την ανακαίνισή του. Φυσικά, δεν ξέραμε ποιες ήταν οι αλλαγές τώρα. Πήγαμε με τα παιδιά για ένα εκλεκτό γεύμα με πολύ καλό κρασί, αλλά ήθελαν να φάνε φιλέτο κοτόπουλο ή σουβλάκια κοτόπουλου, που δεν υπήρχε στο μενού. Στη συνέχεια προσπαθήσαμε να τους ηρεμήσουμε και να τους εξηγήσουμε ότι θα τρώνε μόνο πατάτες και σαλάτα, η ιδιοκτήτρια του εστιατορίου μας είπε ότι αν την αφήσουμε να πάρει το φαγητό από άλλη φίλη για να το σερβίρει στα παιδιά, χωρίς φυσικά να χρειαστεί να πληρώσουμε για κάτι αυτό μας έκανε εντύπωση και φυσικά που πήγαμε και φυσικά ξαναπήγαμε χωρίς τα παιδιά».
Μια άλλη ιστορία, που περιγράφεται στην έρευνας του Focus Bari, περιγράφεται ως εξής: «Πήρα παραγγελία ένα σακάκι σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και λόγω των μεγεθών που παρέχονται από τον κατασκευαστή του μπουφάν… το μέγεθός μου ήταν μεταξύ μεσαίου και
μεγάλο μέγεθος… Επικοινώνησα μαζί τους μέσω email πριν αγοράσω το σακάκι και κατέληξα να το αγοράσω. Το εκπληκτικό με αυτή την κατάσταση είναι ότι στο κουτί που μου έστειλαν στο σπίτι μου έβαλαν και τα δύο μεγέθη, μεσαίο και μεγάλο και πλήρωσα μόνο ένα! Μόλις έφτασαν τα μπουφάν στο σπίτι μου, τα δοκίμασα και τα δύο και κατέληξα να κρατήσω το μεσαίο και να επιστρέψω το μεγάλο! Ήμουν έκπληκτος που κάποιος μπορούσε να το κάνει τόσο εύκολο για τον πελάτη του και ακόμη και η επιστροφή του σακακιού που του επέστρεψα ήταν σε βάρος του. Το 2023 φαινόταν σαν μια καταπληκτική ιστορία!!!”
